来源： 作者： 发布时间：2024-08-21

近几年，电商直播为珠宝玉器销售提供了便利，吸引了许多消费者观看购买。然而，直播间里以假充真、以次充好、鱼目混珠的现象比比皆是，消费者因缺乏专业知识难辨真假，容易上当受骗，相关消费纠纷时有发生。
近日，白云区消委会成功调解了一起电商直播虚假宣传销售珠宝纠纷，当事人马女士获全额退款。
不久前，马女士在某电商直播间看到一款云南保山南红玛瑙手串，主播称其为“毕业级高货品质，仅此一串，抢到就是赚到，手慢则无。”马女士立刻下单付款，收到货后却发现手串品质不佳，珠子直径小于主播介绍的0.6cm，很多珠子上还有黑点，表面凹凸不平。马女士多次申请退货退款，均遭商家拒绝，只好求助广州12345热线。
在接到诉求后，白云区消委会及同德分会工作人员立即对其反映的问题进行核实调查。经调查，该直播商家涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条规定：“ 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”经过白云区消委会工作人员耐心调解，商家同意全额退货退款。
白云区消委会提醒广大消费者网购珠宝玉器需谨慎，切莫冲动盲目消费。
一是选购前应先了解珠宝玉器相关常识，学习掌握简单的优劣识别技巧，了解相关饰品等级、价格、价值区别；
二是选择靠谱渠道购买，尽量选择正规电商平台中信誉高好评多的直播间下单；
三是尽量选择有鉴定证书的饰品，鉴定证书是珠宝玉器的“身份证”，建议消费者选择带有鉴定证书的饰品才更有保障；
四是注意留存消费凭证，购买前与商家确认所购饰品的详细信息，如种类、成色、质量等，并保留好相关聊天和交易记录；
五是理性维护合法权益，若发生纠纷，先与直播商家和电商平台协商沟通，协商不成的可拨打12315、12345热线反映投诉或举报，维护自身合法权益。