来源： 作者： 发布时间：2019-09-08

 

在陷入争议半个月后，上海迪士尼松口了。

9月6日，上海迪士尼乐园相关人士对外表示，园方管理团队正积极与相关方面沟通，将在下一阶段优化入园安检流程，同时加强园区内食品的多样化供应，除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外，游客也可以携带供自己食用的食品进入乐园。

在此之前，因为被游客状告侵权、拒绝接受消费者权益保护委员会调解等事件，上海迪士尼引发了一场声量巨大的讨论：有网友从安全、保洁等角度，对上海迪士尼入园安检和禁带食物的规定表示理解和支持；但更多人认为，除了安全因素，上海迪士尼还通过人工搜包发现、禁止乘客携带食物进入园区，从而迫使游客在园区消费，进而达到创收、增收的经营目的。

舆论一边倒地转向了批评上海迪士尼的方向，短时间内“上海迪士尼坚持翻包检查”等相关话题的阅读总数就超过了20亿，网友发表评论的总条数也超过了20万。

1、上海迪士尼不再倔强

“迪士尼乐园，人们快乐的乐园。”这句广告语曾经风靡全球。对应的，第一个迪士尼乐园——洛杉矶迪士尼乐园，开业不久就被冠之以“全世界最快乐的地方”。

迪士尼确实创造了不少经典，米老鼠、唐老鸭等卡通角色，从电影银幕到现实中的迪士尼乐园，给许多人带来了欢乐。2016年6月在上海开业的中国大陆第一座迪士尼乐园，也承载了中国人对欧美乐园文化的全部期望。

不过这种期待却在一年后开始逐渐被打破，随之而来的是对上海迪士尼的质疑，甚至是谩骂声。

起初开业时，上海迪士尼并未禁止游客携带食品入园，只是在“游客须知”中说明：出于食品安全考虑，游客禁止携带已开封或无包装的食品进入主题园区。这条规定并不会对游客的游园体验产生太大影响，在当时也没引起争议。

2017年11月，上海迪士尼乐园修改了“游客须知”，禁带食品的范围扩大至所有食品，霸王条款、创收增收的质疑声才逐渐蔓延。到2019年3月，因上海迪士尼被华东师范大学生王某起诉涉嫌侵权，对有关入园安检、禁带食品两条规定的争议，逐渐走向了高潮。

2019年1月30日，华东政法大学大三学生王某进入上海迪士尼乐园时被搜包检出携带食品，检查人员当即要求她扔掉或吃掉食物，然后才会放行入园。王某认为，上海迪士尼搜包检查侵害了消费者的隐私权，禁带食品侵害了消费者的自主选择权和公平交易权，遂向法院提起诉讼。

再后来，8月有媒体曝出上海迪士尼拒绝了浦东区消费者权益保护委员会提出的调解、不会修改入园安检和禁带一切食品的相关规定，这场论战到了真正的高潮。

上海迪士尼坚持搜包检查、坚持禁带食品的“倔强”言论，一下子引起了众怒。

有网友表示，迪士尼对不同地区的游客采取双标对待，在安全远比不上亚洲的欧美地区，游客进入迪士尼乐园都没有遭遇人工翻包这样严格的入园安检程序，更不会禁带所有食物；即使在亚洲地区，东京迪士尼的工作人员在人工检查包裹时也不会触碰包内物品，而且允许携带食品进入园区，只是需要出园就餐。

上述报道及争议发生后，上海迪士尼方面回应称“拒绝调节的说法不符合事实”，安检是应相关法律法规的要求，需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前，对游客及其携带的行李物品进行安检。

当时就有法律人士提出，迪士尼不能把国家为了公众安全作出的规定错误地解读为相关部门要求他们搜查消费者的包裹，“除非涉嫌藏有危害公众安全的器具而且拒不打开”，为了防止自带食物而对游客翻包检查的做法涉嫌侵害消费者的人格尊严和个人隐私权。

这个说法一针见血，指向了如今上海迪士尼方面透露出来的整改方向。

与8月底媒体报道中强硬拒绝、否认而依旧我行我素的形象相比，这次上海迪士尼方面的回应显得颇有诚意。

上海迪士尼度假区保安、安全、消防和健康服务部总监薛斌君提出，下一阶段考虑投入使用X光机等安检设备和科技手段，在需要人工安检的环节，安检人员会建议游客自行打开包裹、自行将包内相关个人物品取出，经过检查后再放回。

在携带食品入园方面，薛斌君表示将很快调整外带食物政策，除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外，游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。

分析人士认为，上海迪士尼之所以在短时间内发生这么大的态度改变，除了来自国内民众的舆论压力，很大程度上也出于它在华特迪士尼集团内部的定位。

2、拯救迪士尼

当前，华特迪士尼集团正在面临着不小的危机，其中一项便是来自离职员工的财务造假指控。

2019年8月底，已离职的前迪士尼高级财务分析师桑德拉·库巴向美国证券交易委员会举报，称在她在职的18年间，迪士尼主题乐园和度假部门利用公司会计系统漏洞，系统性地夸大了数十亿美元的收入。一年以前，因向美国证监会提举报，库巴被迪士尼解雇。

尽管华特迪士尼集团对这一指控坚决否认，但受此影响公司股价依然大跌，在短短几个交易日内市值就蒸发掉2000亿元。另一方面，该公司还因此正在面临美国证监会的调查。

在财务造假这个巨大危机蔓延的过程中，华特迪士尼显然是不愿意看到上海迪士尼遭遇另一场舆论危机的。更何况，这个新生的迪士尼乐园身上，几乎承载着迪士尼的未来。

涉嫌财务造假给迪士尼带来巨大危机

从公开资料可以看到，1955年第一座迪士尼乐园在美国洛杉矶落成开业以来，几乎每10年华特迪士尼就要新增一座迪士尼乐园。1980年代日本经济进入繁荣期，第一座位于海外的迪士尼乐园就在东京开幕；此后，巴黎迪士尼和香港迪士尼也分别在1992年、2005年开业。

然而从2005年到2016年，香港迪士尼乐园不但没有给华特迪士尼带来太多业绩增长，500万左右的年入园人次也排在所有迪士尼乐园的末尾。开业整整12年，香港迪士尼乐园仅在2012年-2014年实现盈利，其余10年则亏损了15亿元。

通过香港迪士尼“虹吸”中国内地游客的计划不成，华特迪士尼最终直接在上海落地迪士尼乐园，通过上海迪士尼开发中国的巨大市场，以期在其他市场饱和后仍能“拯救”未来的业绩。

2018年，全球前十大主题公园集团的各主题景点年总入园人次首度突破5亿。其中，华特迪士尼集团就以1.57亿总入园人次位居榜首。除日本大阪环球影城排在第5、长隆海洋王国排在第10外，华特迪士尼旗下的迪士尼乐园占据了全球主题公园游客量前十的另外8个位置。

表面上看，这是一组很出彩的数据。然而实际上，上榜的迪士尼乐园占据榜单由来已久，受人口总量等因素限制，游客增长其实不多。排在榜首的位于美国佛罗里达州的迪士尼魔法王国，尽管2018年的游客量高达2085.9万人次，但增长率仅有2%；排在榜单第二位的美国加州迪士尼乐园，游客增长率也只有2%。

2018年，上海迪士尼的游客量为1180万人次，同比仅增长7.3%，相对长三角乃至中国内地为数众多的人口，并不显得十分亮眼；几乎同时，上海迪士尼的业绩低迷已经持续了4个季度，到2019年第一季度甚至出现净利润同比下降，更显窘迫。

2018年国内主题乐园集团继续崛起，华侨城、华强方特和长隆集团三大主题公园巨头位列全球主题公园集团第四、第五和第六名，珠海长隆海洋王国、广州长隆欢乐世界均以超过10%的游客增长率，进入了全球主题乐园游客量排行榜前25位。

这样的背景下，上海迪士尼如要在未来承担拯救华特迪士尼的使命，显然是不能“得罪”中国游客的。

不过，当前搜包检查和禁带食品的国内主题乐园，并不只有上海迪士尼一家。如果上海迪士尼在安检等管理规定上做出整改，其他主题乐园是否也应该跟进？