来源： 作者： 发布时间：2020-03-13

服装鞋帽类投诉5293件居投诉榜首位、教育培训服务类投诉激增……昨天，市市场监管局发布2019年我市消费维权分析报告。报告显示，去年全市市场监管系统共接到各类投诉举报73138件，比2018年增加3761件，同比上升5.42%，其中投诉44956件，举报28182件，目前已处理72833件，处理率为99.6%，投诉涉及金额约1.5亿元，为消费者挽回经济损失3899.2万元。

　　据了解，去年接到服装鞋帽类投诉5293件，质量问题占服装鞋帽类投诉量的一半。“服装鞋帽类商品作为日常的消费品，投诉量居高不下。商品质量是热点，尤其网购服装鞋帽，质量更是良莠不齐。”市市场监管局相关负责人介绍，面对消费者提出的服装、鞋帽的质量问题时商家总是以已使用、已穿为由百般阻挠消费者的售后维权，同时还存在产品的包装标识虚假或不规范现象。

　　2019年接到汽车及零部件投诉5000件，比2018年增长28.8%，投诉内容主要涉及质量问题多。“共接到有关汽车质量问题的投诉1711件，大至发动机、变速箱、离合器，小至车身油漆、雨刮器等零配件出现质量问题引发的投诉。”市市场监管局相关负

　　责人介绍，随着各类二手车交易网的推广普及，二手车经营商家存在不履行真实告知义务、篡改里程、隐瞒车辆真实情况的现象也在一定程度上导致汽车投诉量上升。

　　报告显示，通讯产品类投诉4996件，比2018年增长80.69%。投诉内容主要为网络销售的通讯产品，商家未按约定时间发货或长时间不发货、不按约定退款、实物与网络宣传不符、质量问题售后无法得到保障等。“教育培训服务类投诉524件,比2018年增长51.88%，主要涉及早教、托管等幼儿教育，舞蹈、游泳、乐器等体育艺术培训等。”市市场监管局相关负责人介绍，投诉内容以关门停业、擅自改变教师、培训效果不佳居多。据悉，尤其是去年8月份以来，某文化艺术有限公司突然停业，由于该公司为连锁培训机构，涉及瓯海、龙湾、瑞安等多地，其不提供培训服务、不退费的行为引发很多家长投诉。

　　此外，文化娱乐服务类投诉1107件,增长65.47%。美容美发服务类投诉795件,比2018年增长38.5%。内容主要涉及安全、服务质量、价格等问题。如美容美发过敏，皮肤发质受伤或受损、未达到约定效果、免费美容陷阱、团购消费效果打折、收费不明、预付消费引发的纠纷等。