来源： 作者： 发布时间：2017-12-13

本报12月11日讯（记者 黄智义 通讯员 孙博）近日，高新区市场监督管理局会展市场监管所处理了一起洗衣纠纷。经调解，干洗店退赔给顾客120元钱。
近日，王女士向高新区市场监督管理局会展市场监管所投诉，声称她在一家干洗店清洗衣服，将衣服拿回家后发现衣服内侧帽子边缘有个小裂口，找到干洗店负责人反映此事，对方不予处理。执法人员立即联系干洗店负责人。干洗店负责人表示，洗衣服可能会出现褪色、染色的情况，但是机械性损伤应该不是干洗店造成的，干洗店只能退还30元洗衣费或将衣物上的裂口织补好。王女士对店家提出的处理方案不认可。

　　执法人员在《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》中找到了相关规定：“经营者在接收衣物时应当认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明；服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。”执法人员向干洗店负责人说明该行业相关规定。听了执法人员耐心讲解后，干洗店方面同意按照该办法所写的“因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿”的规定解决此事。最终，干洗店退赔给王女士120元。
该监管所执法人员提醒，送洗衣服时，市民与干洗店都不能忽视填写“洗衣单”这一环节。干洗店特别要将有否破损、污渍处、色差和洗后可能造成的后果等注意事项填写清楚，而消费者也有义务将衣物的污渍、原有的破损作一一对照说明，取回衣物时也要仔细检查，看是否有新的破损或附件遗失。消费者如有异议，最好当面提出，并让干洗店写下书面凭证，作为索赔依据。